POLITIKA PRIVATNOSTI I ZAŠTITE PODATAKA O LIČNOSTI

Poslednje ažuriranje: 15. jul 2026. godine

Ovom Politikom privatnosti objašnjavamo na koji način prikupljamo, koristimo, čuvamo i štitimo podatke o ličnosti posetilaca sajta SOP – Sara Orofacijalni Protokol, korisnika naših kontakt formi, učesnika edukacija i lica koja nam se obrate putem oglasa, društvenih mreža ili drugih komunikacionih kanala.

Privatnost korisnika i zaštita podataka o roditeljima, deci i drugim korisnicima naših usluga od posebnog su značaja.

1. Ko smo mi

Adresa našeg veb-sajta je:

sopprotokol.com

Rukovalac podacima o ličnosti je:

Naziv/ime rukovaoca: Sandra Sokolov Buzganović
Brend: SOP – Sara Orofacijalni Protokol
Adresa: Koste Racina 11
Matični broj: 65253461
PIB: 111195818
Adresa elektronske pošte: sandrasokolo@yahoo.com
Telefon: 0611514020

Za sva pitanja u vezi sa obradom podataka o ličnosti, ostvarivanjem prava ili povlačenjem pristanka možete nam se obratiti putem navedene adrese elektronske pošte.

2. Na koga se ova Politika odnosi

Ova Politika odnosi se na:

  • posetioce sajta;

  • roditelje i zakonske zastupnike koji nam šalju upite;

  • korisnike koji se prijavljuju za konsultacije;

  • učesnike SOP edukacija;

  • korisnike kontakt formi;

  • korisnike koji ostavljaju komentare;

  • lica koja nam se obraćaju putem društvenih mreža;

  • lica koja popunjavaju Meta Instant formu ili drugu oglasnu formu;

  • registrovane korisnike sajta ili foruma, ukoliko je registracija omogućena.

3. Koje podatke prikupljamo

U zavisnosti od načina na koji koristite sajt ili nam se obraćate, možemo prikupljati sledeće podatke:

Kontakt i identifikacioni podaci

  • ime i prezime;

  • broj telefona;

  • adresa elektronske pošte;

  • korisničko ime, ukoliko kreirate nalog;

  • sadržaj poruke ili upita koji ste nam poslali.

Podaci povezani sa konsultacijama

Kada se roditelj ili zakonski zastupnik prijavljuje za konsultaciju, možemo prikupljati:

  • uzrasnu grupu deteta;

  • oblast za koju se traže informacije ili podrška;

  • željeni način kontakta;

  • željeni period održavanja konsultacije;

  • druge podatke koje roditelj dobrovoljno navede tokom komunikacije.

Molimo vas da putem javnih kontakt formi i društvenih mreža ne dostavljate obimnu medicinsku dokumentaciju, rezultate pregleda, fotografije, snimke ili druge osetljive podatke, osim kada je to prethodno dogovoreno i neophodno za pružanje usluge.

Podaci o korišćenju sajta

Prilikom posete sajtu mogu se automatski evidentirati:

  • IP adresa;

  • tip uređaja;

  • tip i verzija internet pregledača;

  • operativni sistem;

  • datum i vreme pristupa;

  • stranice koje ste posetili;

  • približna lokacija određena na osnovu IP adrese;

  • izvor sa kog ste došli na sajt;

  • podaci o interakciji sa sadržajem sajta;

  • podaci koji se prikupljaju putem kolačića i sličnih tehnologija.

4. Posebne vrste podataka i podaci koji se odnose na dete

Podaci koji opisuju zdravstveno stanje, razvoj, ishranu, sisanje, gutanje, žvakanje ili druge funkcionalne karakteristike deteta mogu, u zavisnosti od sadržaja, predstavljati podatke o zdravstvenom stanju.

Takve podatke obrađujemo samo kada je to neophodno za konkretnu konsultaciju, edukaciju ili odgovor na upit i kada postoji odgovarajući pravni osnov, uključujući izričit pristanak roditelja ili zakonskog zastupnika.

Upit koji se odnosi na bebu ili maloletno dete može poslati isključivo roditelj, staratelj ili drugi zakonski zastupnik, odnosno lice koje je ovlašćeno da postupa u interesu deteta.

Ne tražimo od roditelja da putem Meta Instant forme navode dijagnoze, medicinske nalaze ili detaljan opis zdravstvenog stanja deteta.

Ukoliko nam korisnik samoinicijativno pošalje podatke o zdravstvenom stanju, koristićemo ih isključivo radi odgovora na konkretan upit ili pružanja dogovorene usluge, uz primenu dodatnih mera zaštite.

5. U koje svrhe obrađujemo podatke

Podatke o ličnosti možemo obrađivati radi:

  • odgovaranja na pitanja i poruke;

  • kontaktiranja korisnika koji je zatražio konsultaciju;

  • dogovaranja termina konsultacije;

  • pružanja informacija o SOP protokolu;

  • prijavljivanja i organizovanja edukacija;

  • administracije korisničkih naloga;

  • omogućavanja pristupa forumu ili sadržaju za registrovane korisnike;

  • vođenja evidencije prijava i komunikacije;

  • izdavanja računa i ispunjavanja poreskih i računovodstvenih obaveza;

  • unapređenja funkcionalnosti i bezbednosti sajta;

  • sprečavanja prevara, zloupotreba i neželjenih poruka;

  • analize posećenosti sajta;

  • merenja rezultata oglašavanja;

  • prikazivanja oglasa, kada je korisnik za to dao pristanak;

  • zaštite naših prava i interesa;

  • ispunjavanja zakonskih obaveza.

Podatke nećemo koristiti u svrhu koja nije usklađena sa svrhom zbog koje su prvobitno prikupljeni, osim kada za to postoji odgovarajući pravni osnov ili dodatni pristanak korisnika.

6. Pravni osnov obrade

Podatke obrađujemo na osnovu jednog ili više sledećih pravnih osnova:

Pristanak

Kada dobrovoljno:

  • popunite kontakt formu;

  • pošaljete prijavu putem Meta Instant forme;

  • prijavite se za primanje marketinških obaveštenja;

  • prihvatite analitičke ili marketinške kolačiće;

  • dostavite podatke koji mogu predstavljati podatke o zdravstvenom stanju.

Pristanak možete povući u bilo kom trenutku. Povlačenje pristanka ne utiče na zakonitost obrade koja je izvršena pre njegovog povlačenja.

Preduzimanje radnji na zahtev korisnika

Kada nam se obratite radi zakazivanja konsultacije, prijave za edukaciju, dobijanja ponude ili drugih informacija koje prethode zaključenju ugovornog odnosa.

Izvršenje ugovora

Kada je obrada potrebna za pružanje usluge za koju ste se prijavili ili koju ste ugovorili.

Zakonska obaveza

Kada smo dužni da određene podatke čuvamo ili obrađujemo na osnovu poreskih, računovodstvenih ili drugih propisa.

Legitimni interes

Kada je obrada neophodna radi:

  • zaštite sajta i informacionih sistema;

  • sprečavanja prevara i zloupotreba;

  • vođenja osnovne poslovne komunikacije;

  • zaštite i ostvarivanja pravnih zahteva;

  • unapređenja naših usluga, pod uslovom da interesi i osnovna prava korisnika nemaju pretežniji značaj.

7. Kontakt forme

Kada nam pošaljete poruku putem kontakt forme, možemo prikupljati:

  • ime i prezime;

  • adresu elektronske pošte;

  • broj telefona;

  • predmet poruke;

  • sadržaj poruke;

  • tehničke podatke potrebne za sprečavanje neželjenih poruka i zloupotreba.

Podaci se koriste radi odgovora na upit, dogovaranja konsultacije, pružanja informacija ili preduzimanja drugih radnji koje ste zatražili.

Kontakt forma nije namenjena za dostavljanje kompletne medicinske dokumentacije.

8. Meta Instant forme i društvene mreže

Možemo koristiti oglase sa Instant formama na platformama Facebook i Instagram.

Kada korisnik popuni takvu formu, možemo dobiti podatke kao što su:

  • ime i prezime;

  • broj telefona;

  • adresa elektronske pošte;

  • uzrasna grupa deteta;

  • oblast za koju korisnik traži informacije;

  • željeni period i način kontakta.

Podatke iz Instant forme koristimo isključivo radi kontakta sa licem koje je poslalo prijavu, pružanja traženih informacija i dogovaranja konsultacije.

Podaci se najpre obrađuju u okviru Meta platforme, a zatim se stavljaju na raspolaganje SOP timu. Meta Platforms obrađuje određene podatke i u skladu sa sopstvenim pravilima privatnosti, na koja SOP nema neposredan uticaj.

Popunjavanje forme je dobrovoljno. Korisnik nije obavezan da dostavi podatke, ali bez osnovnih kontakt podataka nećemo biti u mogućnosti da odgovorimo na prijavu.

Prijave koje ne prerastu u konsultaciju ili drugi poslovni odnos čuvamo najduže šest meseci od poslednje komunikacije, osim ako korisnik ranije zatraži brisanje ili postoji zakonski osnov za duže čuvanje.

Podatke iz Instant formi ne koristimo za slanje promotivnih poruka koje nisu povezane sa prvobitnim upitom, osim ako je korisnik za takvu komunikaciju dao poseban pristanak.

9. Marketinška komunikacija

Promotivne poruke, obaveštenja o edukacijama i druge marketinške sadržaje šaljemo samo korisnicima koji su za to dali pristanak ili kada postoji drugi odgovarajući pravni osnov.

Korisnik se u svakom trenutku može odjaviti:

  • korišćenjem opcije za odjavu u primljenoj poruci;

  • slanjem zahteva na našu adresu elektronske pošte;

  • obraćanjem putem kanala preko kog je poruka poslata.

Povlačenje pristanka za marketinšku komunikaciju ne utiče na komunikaciju koja je neophodna za realizaciju ugovorene usluge ili dogovorenog termina.

10. Komentari

Kada posetioci ostave komentare na veb-sajtu, prikupljamo podatke prikazane u obrascu za komentare, kao i IP adresu posetioca i oznaku internet pregledača, radi otkrivanja neželjenih poruka, zloupotreba i automatizovanih prijava.

Anonimizovana oznaka napravljena od adrese elektronske pošte, poznata kao heš, može biti prosleđena usluzi Gravatar radi provere da li korisnik koristi tu uslugu.

Nakon odobrenja komentara, slika profila korisnika može biti javno vidljiva uz komentar.

Ne objavljujte u komentarima lične podatke, podatke o deci, medicinske informacije ili druge poverljive podatke.

11. Fotografije, video-snimci i drugi sadržaj

Ako korisnici imaju mogućnost da otpremaju slike na veb-sajt, trebalo bi da izbegavaju otpremanje slika koje sadrže ugrađene podatke o lokaciji, kao što su EXIF GPS podaci.

Drugi posetioci sajta mogu preuzeti sliku i iz nje izdvojiti ugrađene podatke o lokaciji.

Fotografije, video-snimci ili drugi materijali na kojima je moguće prepoznati dete neće biti javno objavljeni bez prethodno pribavljenog odgovarajućeg pristanka roditelja ili zakonskog zastupnika.

Pristanak za objavljivanje fotografije ili snimka mora biti odvojen od pristanka za pružanje usluge i može se povući za buduće korišćenje.

12. Kolačići

Kolačići su male tekstualne datoteke koje se čuvaju na uređaju korisnika prilikom posete sajtu.

Možemo koristiti sledeće kategorije kolačića:

Neophodni kolačići

Potrebni su za osnovno funkcionisanje, bezbednost, prijavljivanje korisnika, čuvanje podešavanja i pravilno prikazivanje sajta.

Za neophodne kolačiće nije potreban pristanak kada su nužni za pružanje usluge koju je korisnik zatražio.

Funkcionalni kolačići

Omogućavaju pamćenje korisničkih izbora, kao što su jezik, način prikaza ili prethodno uneti podaci.

Analitički kolačići

Pomažu nam da razumemo kako posetioci koriste sajt, koje stranice posećuju i da li dolazi do tehničkih problema.

Analitičke kolačiće postavljamo samo nakon pristanka korisnika, kada je takav pristanak potreban.

Marketinški kolačići

Mogu se koristiti za merenje učinka oglasa, formiranje publike i prikazivanje relevantnijih oglasa na drugim platformama.

Marketinški kolačići i tehnologije za praćenje aktiviraju se samo nakon pristanka korisnika.

Korisnik može promeniti ili povući izbor u vezi sa kolačićima putem podešavanja kolačića na sajtu ili podešavanja internet pregledača.

Onemogućavanje pojedinih kolačića može uticati na funkcionalnost sajta.

13. Kolačići povezani sa korisničkim nalogom

Ako posetite stranicu za prijavljivanje, možemo postaviti privremeni kolačić radi provere da li internet pregledač prihvata kolačiće. Ovaj kolačić ne sadrži podatke kojima vas neposredno identifikujemo i briše se nakon zatvaranja pregledača.

Kada se prijavite, mogu se postaviti kolačići radi čuvanja podataka o prijavljivanju i izbora prikaza ekrana.

Kolačići za prijavljivanje obično traju do dva dana, dok kolačići za podešavanje prikaza mogu trajati do godinu dana.

Ako izaberete opciju „Zapamti me“, prijava može ostati aktivna do dve nedelje.

Odjavljivanjem sa korisničkog naloga kolačići za prijavljivanje se uklanjaju.

Ako uređujete ili objavljujete sadržaj, može biti sačuvan dodatni kolačić koji sadrži oznaku članka koji uređujete. Taj kolačić ne sadrži druge podatke o ličnosti i obično ističe nakon jednog dana.

14. Ugnežđeni sadržaj sa drugih veb-sajtova

Stranice i članci mogu sadržati ugnežđeni sadržaj sa drugih platformi, kao što su:

  • video-snimci;

  • slike;

  • mape;

  • objave sa društvenih mreža;

  • članci;

  • obrasci;

  • drugi spoljašnji sadržaj.

Ugnežđeni sadržaj može se ponašati kao da je korisnik neposredno posetio sajt treće strane.

Takvi pružaoci usluga mogu prikupljati podatke, koristiti kolačiće, uključivati dodatne tehnologije za praćenje i evidentirati interakciju korisnika sa ugnežđenim sadržajem.

Na obradu koju samostalno vrše treća lica primenjuju se njihove politike privatnosti.

15. Analitika i oglašavanje

Sajt može koristiti alate za:

  • analizu posećenosti;

  • merenje konverzija;

  • proveru učinka oglasa;

  • evidentiranje poseta nakon klika na oglas;

  • formiranje oglasnih publika.

Takvi alati mogu obraditi IP adresu, tehničke podatke o uređaju i pregledaču, identifikatore kolačića i podatke o interakciji sa sajtom.

Analitički i marketinški alati koji nisu neophodni ne bi trebalo da se aktiviraju pre nego što korisnik da odgovarajući pristanak putem banera za kolačiće.

SOP ne koristi podatke o zdravstvenom stanju deteta za kreiranje oglasnih publika niti ih prosleđuje oglasnim platformama radi personalizovanog oglašavanja.

16. Sa kim možemo deliti podatke

Podatke možemo učiniti dostupnim samo licima kojima su potrebni radi obavljanja konkretnog posla, kao što su:

  • ovlašćeni članovi SOP tima;

  • pružalac usluge hostinga;

  • administrator i tehnička podrška sajta;

  • pružalac usluge elektronske pošte;

  • pružalac usluge kontakt formi;

  • računovođa i poreski savetnik;

  • pružaoci usluga analitike i oglašavanja, uz odgovarajući pravni osnov;

  • Meta Platforms, kada korisnik koristi Facebook ili Instagram;

  • pružaoci usluga zaštite od neželjenih poruka i bezbednosnih pretnji;

  • državni organi, kada smo zakonski obavezni da dostavimo podatke.

Sa pružaocima usluga koji podatke obrađuju u naše ime zaključujemo ili primenjujemo odgovarajuće ugovorne i organizacione mere zaštite, kada je to potrebno.

Podatke ne prodajemo trećim licima.

17. Prenos podataka u druge države

Pojedini pružaoci digitalnih usluga, platforme društvenih mreža, analitički alati, hosting ili servisi elektronske pošte mogu obrađivati podatke na serverima koji se nalaze izvan Republike Srbije.

U takvim slučajevima preduzimaju se mere u cilju obezbeđivanja odgovarajućeg nivoa zaštite, u skladu sa važećim propisima, ugovornim obavezama pružalaca usluga i dostupnim mehanizmima za međunarodni prenos podataka.

Korisnik treba da ima u vidu da korišćenje društvenih mreža i spoljašnjih platformi podleže i pravilima tih pružalaca usluga.

18. Koliko dugo čuvamo podatke

Podatke čuvamo samo onoliko dugo koliko je potrebno za ostvarivanje svrhe zbog koje su prikupljeni ili koliko je propisano zakonom.

Okvirni rokovi čuvanja su:

  • kontakt upiti koji nisu doveli do saradnje: do šest meseci od poslednje komunikacije;

  • prijave putem Meta Instant forme: do šest meseci od poslednjeg kontakta;

  • podaci o zakazanim konsultacijama: za vreme trajanja saradnje i do dve godine nakon završetka, osim kada je potreban duži rok radi zaštite pravnih zahteva;

  • podaci povezani sa računima i poslovnom dokumentacijom: u rokovima propisanim poreskim i računovodstvenim propisima;

  • marketinški podaci: do povlačenja pristanka ili odjave;

  • tehnički i bezbednosni zapisi: u periodu potrebnom za bezbednost i sprečavanje zloupotreba;

  • korisnički nalozi: dok je nalog aktivan ili dok korisnik ne zatraži brisanje;

  • komentari i njihovi metapodaci: dok je komentar objavljen ili dok ne postoji opravdan zahtev za njegovo uklanjanje.

Po isteku roka podaci se brišu, anonimizuju ili se njihova obrada ograničava, osim kada postoji obaveza ili opravdan pravni osnov za dalje čuvanje.

19. Bezbednost podataka

Primenjujemo razumne tehničke, organizacione i kadrovske mere zaštite, koje mogu uključivati:

  • ograničen pristup podacima;

  • korišćenje lozinki i odgovarajuće kontrole pristupa;

  • redovno ažuriranje sajta i softvera;

  • zaštitu komunikacije odgovarajućim bezbednosnim protokolima;

  • rezervne kopije podataka;

  • zaštitu od zlonamernog softvera i neovlašćenog pristupa;

  • ugovorne obaveze poverljivosti;

  • ograničavanje količine podataka koji se prikupljaju;

  • brisanje podataka nakon prestanka potrebe za njihovim čuvanjem.

Iako preduzimamo mere zaštite, nijedan način prenosa ili čuvanja podataka putem interneta ne može biti apsolutno bezbedan.

20. Koja prava imate

U skladu sa važećim propisima, možete zahtevati:

  • informaciju o tome da li obrađujemo vaše podatke;

  • pristup svojim podacima;

  • kopiju podataka koje obrađujemo;

  • ispravku netačnih ili nepotpunih podataka;

  • brisanje podataka, kada su ispunjeni zakonski uslovi;

  • ograničenje obrade;

  • prenosivost podataka, kada su ispunjeni zakonski uslovi;

  • povlačenje pristanka;

  • podnošenje prigovora na obradu;

  • informaciju o primaocima kojima su podaci dostavljeni;

  • podnošenje pritužbe nadležnom organu.

Zahtev možete poslati na: sandrasokolo@yahoo.com

Pre postupanja po zahtevu možemo tražiti dodatne informacije potrebne za potvrdu identiteta podnosioca, kako bismo sprečili da podaci budu dostavljeni neovlašćenom licu.

Na zahtev ćemo odgovoriti bez nepotrebnog odlaganja i u roku propisanom zakonom.

Pravo na brisanje nije apsolutno. Određene podatke možemo zadržati kada je to potrebno radi ispunjavanja zakonske obaveze, vođenja ili odbrane pravnog zahteva, bezbednosti sistema ili drugih zakonom dozvoljenih razloga.

21. Pravo na pritužbu

Ukoliko smatrate da se vaši podaci obrađuju suprotno propisima, možete se obratiti:

Povereniku za informacije od javnog značaja i zaštitu podataka o ličnosti Republike Srbije.

Pre podnošenja pritužbe možete nam se obratiti kako bismo pokušali da rešimo pitanje u vezi sa obradom vaših podataka.

22. Automatizovano odlučivanje

Ne donosimo odluke koje proizvode pravne ili slične značajne posledice po korisnika isključivo na osnovu automatizovane obrade podataka.

Podaci iz kontakt ili Instant formi mogu se razvrstavati prema uzrastu deteta, oblasti interesovanja ili željenom terminu radi lakše organizacije komunikacije, ali se konačne odluke o konsultacijama i pružanju usluga ne donose isključivo automatizovano.

23. Veze ka drugim sajtovima

Naš sajt može sadržati veze ka drugim veb-sajtovima i platformama.

Ne odgovaramo za način na koji druga lica obrađuju podatke nakon što korisnik napusti naš sajt. Pre dostavljanja podataka drugom pružaocu usluga preporučujemo da korisnik pročita njegovu politiku privatnosti.

24. Izmene Politike privatnosti

Ovu Politiku možemo povremeno menjati radi usklađivanja sa:

  • promenama propisa;

  • izmenama funkcionalnosti sajta;

  • uvođenjem novih usluga;

  • promenama načina obrade podataka;

  • promenama pružalaca tehničkih usluga.

Ažurirana verzija biće objavljena na ovoj stranici uz datum poslednje izmene.

Kada se radi o značajnoj promeni načina obrade, korisnike ćemo obavestiti na odgovarajući način.

25. Kontakt

Za pitanja, zahteve ili prigovore u vezi sa ovom Politikom i obradom podataka možete nas kontaktirati:

Centar za edukaciju Buzganović plus
Rukovalac: Sandra Sokolov Buzganović
Adresa: Koste Racina 11
Imejl:sandrasokolo@yahoo.com
Telefon: 0611514020